Обзор популярных сервисов и инструментов для SMM-менеджера
Если взялись вести проект в соцмедиа, то продуктивный труд невозможен без дополнительных сервисов. Да, полезный функционал большинства из них только за отдельную плату. Но если вы работаете в агентстве, то компания вам их оплатит. Фрилансеры также могут включать в прайс своих услуг расходы на ежемесячное пополнение счета.
SMM-инструменты — это не прихоть специалиста, который не хочет делать все вручную. Без них работа над проектом будет тормозить. В первую очередь нужно определить, какие именно сервисы необходимы, чтобы работать в социальных сетях.
Работа с визуалом
Социальные сети и привлекательный визуал — едины. Когда листаешь ленту, допустим, в Инстаграм, то взгляд цепляют только яркие, стильные и качественные изображения. Хорошо, если в команде работает дизайнер или профессиональный фотограф, которые смогут сделать иллюстрации в Photoshop или Figma. Но, как правило, СММ-щик выкручивается самостоятельно.
Для этого используются фото и видео редакторы. Сервисы имеют интуитивно понятный интерфейс, ими легко пользоваться — буквально пару-тройку кликов, и у вас готов стильный визуал.
Идеальный инструмент SMM-специалиста для создания визуала поможет:
- Отредактировать изображение. Базовый функционал: изменение размера, поворот, добавление текста, эмодзи, стикеров, имеются фильтры и эффекты.
- Создать публикацию нужного размера, формата под разные социальные сети.
- Сделать презентации, баннеры и так далее. Здесь важно разнообразие коллекции шаблонов.
- Создать коллажи.
Для продвинутых пользователей будет полезна опция работы со слоями.
Итак, для работы с визуалом удобнее всего использовать следующие инструменты: Canva, Piktochart, Pixlr.
Отложенный постинг с помощью сервисов
Важно, чтобы публикации в социальных сетях выходили ежедневно и желательно в одно и то же время. Было ли у вас такое, что контент-менеджер забыл или не смог по той или иной причине опубликовать сторис или пост? Можно себя подстраховать, и воспользоваться сервисом отложенного постинга. Особенно эти инструменты актуальны, когда в работе находится 2–3 проекта, и нужно буквально разрываться между публикацией нескольких разноплановых постов.
Даже если на вас только один проект, планировщик будет полезен, так как у вас освободится время для более приоритетных задач.
Какие инструменты SMM-продвижения и планирования контента будут идеальными помощниками:
- Позволяющие работать во всех социальных сетях.
- Помогающие создавать качественные сторис.
- Имеющие опцию правки и удаления запланированных постов.
- Позволяющие добавить в публикацию метки геолокации, аудио, ссылки на внешние источники, создать опросы.
- Имеющие встроенные редактор изображений и видео.
Также будет хорошо, если сервис позволяет добавить вотермарку и отправляет уведомления о скорой публикации. Последняя опция понадобится для перепроверки поста перед самым его выходом. Это предотвратит правки «по горячим следам».
Лидерами среди сервисов по отложенному постингу считаются следующие инструменты: SMMplanner, NovaPress Publisher.
Инструменты анализа данных Instagram-страниц и не только
Без сбора и анализа данных невозможно выстроить стратегию продвижения. Конечно, без специальных сервисов это будет сложно сделать вручную — займет много времени. Аналитические инструменты используются для анализа ЦА и главных конкурентов, а также для сбора статических данных страниц в социальных сетях и рекламных кампаний.
Оплачивайте тот сервис, который может:
- Работать со всеми соцмедиа.
- Собрать данные по приросту фолловеров, охватам, вовлеченности и активности аудитории в аккаунтах.
- Показать данные по таргету.
- Интегрироваться со сторонними системами аналитики, например, Google Analytics. Это помогает отследить конверсию и трафик на сайт из социальных сетей.
- Выдать отчет за необходимый временной отрезок.
- Выстроить кастомные отчеты.
Многие из этих функций есть у Popsters, Livedune, DataFan.
Сервисы автоматизации розыгрышей
Постоянное взаимодействие с целевой аудиторией очень важно, так что без конкурсов и розыгрышей ведение большинства проектов в социальных сетях почти невозможно. Активность повышает вовлеченность и привлекает больше подписчиков. Поэтому включать их в контент-план — must-have.
Форматов проведения конкурсов и розыгрышей несколько. Инструмент нужно выбирать исходя из типа активности и способа выявления победителя. Рынок может вам предложить следующие варианты инструментов:
- Генератор случайных чисел. Сервис подходит в том случае, если победителей несколько. Лучше использовать инструмент, который проверяет, все ли условия были выполнены: подписка, лайки, геолокация участников и так далее. Этот способ значительно сэкономит ваше время.
- Инструменты мониторинга активности аудитории. С их помощью можно увидеть и проанализировать действия фолловеров: комментарии, лайки, сохранения публикаций, репосты и так далее. За каждое из них начисляется балл. Подходит для розыгрыша, где главное условие — быть максимально активным в профиле спонсора.
Наиболее популярными инструментами считаются Giveawaytion и RandStuff. Главное преимущество — их можно использовать бесплатно.
Сервис работы с инфлюенсерами
Сотрудничество с лидерами мнений — это один из способов продвижения бренда на рынке, помогающий повысить узнаваемость и лояльность целевой аудитории. Проблема в том, что не всегда можно быстро найти подходящего инфлюенсера. Приходится тратить немало времени для поиска подходящего аккаунта.
Кроме того, не каждый блогер, даже если он эксперт именно в вашей нише, годится для сотрудничества. Некоторые из них откровенно накручивают активность и фолловеров. В итоге, бюджет слит, профит нулевой, а клиент откровенно недоволен.
Чтобы избежать подобных ситуаций, желательно воспользоваться сайтом поиска и проверки блогеров — trendHERO. У этого инструмента есть бесплатный пакет для ознакомительной работы. При необходимости можно выбрать тариф в зависимости от целей проекта.
Для поиска подходящего инфлюенсера, нужно зарегистрироваться и выбрать пакет услуг. После авторизации кликайте по вкладке «Поиск блогеров».
Найти подходящего инфлюенсера можно с помощью фильтров:
- по бизнес-нише;
- локации;
- количеству подписчиков и публикаций в аккаунте;
- по показателям вовлеченности и приросту фолловеров за последние 30 дней;
- по ключевым словам.
Возможно посмотреть количество рекламных постов у блогера. Это делается с помощью вкладки «Рекламные посты». В поле «У блогера» необходимо ввести ник инфлюенсера. Если вам нужно посмотреть какую-то конкретную публикацию, доступны и другие параметры. Например, можно найти:
- название аккаунта, который упоминает блогер;
- пост со ссылкой на сайт или посадочную страницу;
- публикации с геометками.
Выставляйте все необходимые параметры, и кликайте «Найти». Снизу появятся все рекламные посты, которые соответствуют выбранным фильтрам. Результаты также можно сортировать по количеству лайков, комментариев, просмотров и дате.
TrendHERO позволяет оценить блогера. Чтобы собрать данные про конкретного инфлюенсера, откройте вкладку «Аналитика». Далее введите в поисковую строку ссылку на его аккаунт и нажмите кнопку «Получить отчет». Система автоматически сгенерирует необходимую информацию.
В отчете вы сможете посмотреть следующие данные по блогеру:
- качество аудитории;
- количество лайкающих;
- локацию аудитории (в том числе и тех, кто оставляет лайки и комментарии);
- показатель вовлеченности;
- прирост подписчиков и подписок;
- количественный и качественный анализ комментариев и постов.
С помощью полученной информации можно оценить, насколько эффективной будет реклама. Если показатели вовлеченность и качество аудитории в норме, а прирост фолловеров был постепенный, то можно начать вести переговоры о сотрудничестве.
Парсинги ЦА
Главная задача парсеров — сбор аудитории по заданным параметрам. Данные позволяют эффективней настраивать таргет. Такая опция есть у некоторых соцсетей. К примеру, Фейсбук позволяет держать «под прицелом» пользователей конкретных специальностей и сегментировать аудиторию по интересам. Однако у парсеров количество полезных функций больше, так как есть возможность таргетировать тех, кто подписан на конкретный аккаунт, друзей будущего именинника и так далее.
При выборе инструмента ориентируйтесь на следующие опции в его арсенале:
- Работа со всеми социальными сетями.
- «Умение» исключить аккаунты ботов и неактивных пользователей.
- Сегментирование аудитории по большому количеству фильтров: геоданные, пол, возраст, количество фолловеров, друзья и указанные родственники и так далее.
- Отслеживание целевых действий пользователя за конкретный временной отрезок.
Также ориентируйтесь на цены пакетов. Некоторые сервисы предлагают тарифы, куда включены ненужные опции. Соответственно, они стоят дороже. Но нет смысла переплачивать, если вы не будете использовать некоторые функции.
Наиболее оптимальными в этом плане считаются Pepper.Ninja и Target Hunter.
Сервисы создания отчетов
Вне зависимости от формата работы — фриланс или штат, вы будете создавать отчеты для тимлидов и клиентов. Важно, чтобы они были максимально структурированными, понятными и хорошо читались. Маловероятно, что кто-то захочет долго разбираться, что вы имели в виду.
Можно создавать отчеты вручную, скачав шаблон или создать его самостоятельно. К сожалению, зачастую на это не хватает времени, а если погуглить готовый пример, то он будет либо «кривой», либо с водным знаком. Поэтому многие специалисты в своем арсенале держат сервис, способный создавать динамические отчеты.
В первую очередь подключите к инструменту все источники информации, которые задействуете в работе. Затем настраиваете шаблон с графиками, KPIs, таблицами и так далее. Данные автоматически подтягиваются через указанный временной промежуток. У некоторых сервисов есть расширенный функционал, когда не нужно подключать внешние сервисы аналитики, а только соцсети, где ведете проекты, либо рекламные кабинеты. Система сама генерирует отчет в соответствии с выбранным шаблоном.
При выборе программы важно, чтобы она работала со всеми социальными сетями, а также импортировала отчеты в Excel, PDF, Гугл-таблицы или Мicrosoft Power BI.
Наиболее оптимальный сервис для генерации отчетов — DataFan. Во-первых, использовать инструмент можно бесплатно на базовом тарифе. Во-вторых, у него большое количество полезных опций. Кроме того, настраивать отчеты можно с помощью Google Data Studio.
Сервисы мониторинга упоминаний бренда
Важно знать, что говорят о компании ее потребители. Бренд и его продукты могут упоминаться в аккаунтах инфлюенсеров, на личных страницах клиентов, в тематических сообществах. Задача SMM-щика — держать руку на пульсе, и отслеживать упоминания, стимулируя выход положительных отзывов и отрабатывая негативные. Последними, кстати, занимается комьюнити-менеджер, если он есть в штате.
Если это делать вручную, то времени на другую работу почти не останется. Поэтому использовать дополнительные сервисы — это обязательное условие, чтобы не «утонуть» в море ежедневных рабочих задач.
Рассмотрим важные технические характеристики, которые должны быть в арсенале идеального инструмента для мониторинга упоминаний:
- Взаимодействие со всеми социальными сетями.
- Мониторинг по отдельным словам и фразам, геолокации, изображениями и брендовым логотипам.
- Определение тональности сообщений (нужно обязательно перепроверить самостоятельно, так как программы могут ошибаться).
- Экспорт отчетов в разных форматах.
- Возможность отвечать на сообщения пользователей из интерфейса инструмента.
- Интеграция с популярными CRM-системами.
Наиболее подходящими сервисами для мониторинга соцмедиа и СМИ считаются YouScan и Brand Analytics. Ориентируйтесь на стоимость тарифов и наличие актуальных опций для вашего проекта.
Сервисы для сокращения ссылок
Громоздкие ссылки — это боль SMM-щиков. Сделать их в виде анкора невозможно, а длинные адреса отпугивают пользователей и портят дизайн поста или e-mail-письма. Если к ним добавлена еще и UTM-метка, то размер такого URL автоматически увеличивается. Работа по сокращению линков — пример рутины, которая требует наличие дополнительных инструментов.
Выбирая каким инструментом воспользоваться, необходимо обратить внимание на:
- Готовые линки должны открываться абсолютно на всех устройствах и во всех браузерах.
- Наличие опции: «Задать имя». Это нужно, чтобы убрать набор символов и заменить их на слово или словосочетание. Результат — +100 к привлекательности и читаемости вашего поста.
- Ссылка должна всегда оставаться рабочей.
Заметьте, что не всегда сокращенные ссылки можно опубликовать во всех социальных сетях. Например, Фэйсбук «не любит» линки, которые были сокращены при помощи встроенного сервиса во ВКонтакте.
Удобно, если инструмент позволяет собрать статистику по кликам. Это особенно актуально для тех специалистов, которые не используют в своей работе UTM-метки.
Наиболее удобные варианты — это To.click и Rebrandly.
Сервисы для работы с текстовым контентом
SMM-щик работает не только с визуалом, но и с текстовыми публикациями в Telegram и других соцмедиа. В некоторых случаях для этого в команду нанимают копирайтера, но, по большей части, специалист справляется самостоятельно.
В первую очередь нужно избавиться от словесного мусора в тексте. Сервис Главред помогает найти канцелярит, стоп-слова, слабый глагол и так далее. Главное, без фанатизма — текст на выходе должен легко читаться. Для этого желательно ориентироваться на показатель от 7.5 баллов.
Ошибки в тексте — это нормальное явление для черновика. Но когда опечатки замечают фолловеры, они обязательно делают на них акцент. Кроме того, кто-то может оставить и пару негативных отзывов о работе SMM-специалиста в комментариях. Чтобы этого избежать используйте инструмент Орфограммка. Он укажет на грубые орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки.
Сайты и инструменты для поиска инфоповодов и вдохновения в соцсетях
Генерировать интересный контент — это обязанность каждого SMM-специалиста. Поэтому важно быть в курсе самых горячих тем и популярных мемов в Instagram и других соцсетях. В этом помогут следующие сервисы и сайты:
- Reddit. Весь контент, который становится в итоге топовым, берется именно с этого сайта. Поэтому обязательно нужно следить за популярными и обсуждаемыми темами. Конечно, важно фильтровать информацию и «примерять» к интересам аудитории из вашего региона.
- Пикабу — аналог Reddit. Мониторим и фильтруем контент, чтобы он соответствовал запросам аудитории и нише проекта.
- Google Trends. Сервис показывает наиболее популярные запросы пользователей по месяцам.
- Готовые идеи для постов. SMMplanner предлагает бесплатный генератор тем для публикаций в Facebook и других соцсетях. Они удобно разбиты по рубрикам, вам останется выбрать подходящий вариант, и посмотреть, какие идеи содержаться в библиотеке. Инструмент предлагает не только список тем, но и разные варианты оформления. Стоит хотя бы раз в месяц просматривать идеи, чтобы заинтересовать целевую аудиторию. Это экономит время для более приоритетных задач.
Актуальный и интересный контент положительно отразиться на развитии аккаунта бренда в соцсетях.
Полезные советы по выбору инструментов для продвижения в социальных сетях
При выборе SMM-инструментов нужно ориентироваться на целесообразность их использования. Выбирайте тот, у кого больше полезных для вас опций. Чем больше функций, тем дороже тарифы. Поэтому не стоит тратить деньги на те инструменты, которые вам не пригодятся. Сэкономленные средства лучше вложить в рекламу в Instagram и других соцсетях.
Например, если вы ведете небольшое сообщество, то вам явно не нужен такой серьезный и довольно дорогой инструмент, как Brand Analytics, который собирает статистику по многим каналам. Его можно заменить инструментом попроще или мониторить упоминания о бренде самостоятельно. Поэтому вначале определяемся с целями и задачами, а затем подыскиваем подходящий инструмент для отслеживания комментарий в Интернете.
Обратите внимание, что не все инструменты для аналитики работают с полным «набором» социальных сетей. Например, вы работаете с ФБ, Инстаграм и ведете канал в Телеграмме, а сервис поддерживает только два из перечисленных каналов. Поэтому внимательно читайте описание функционала, иначе придется работать с несколькими сервисами, — а это весьма неудобно.
Перед тем, как оплатить пакет услуг, посмотрите, какие системы безопасности используются. Вам необходимо будет вводить данные собственной карты или корпоративного счета, поэтому нужно позаботиться об их сохранности. Бывали случаи, когда системы взламывали, и информация становилась достоянием мошенников. Например, наличие двухфакторной авторизации уже говорит о том, что с инструментом можно работать.
Посмотрите, какие сервисы с какими инструментами интегрируются. Важно определить наиболее удобные для работы варианты, чтобы не тратить время на переделывание отчетов и данных.
Почитайте отзывы других специалистов. Чем качественнее и удобнее сервис, скажем, для планирования постов в группе, тем больше о нем пишут и рекомендуют в сети. Поэтому, если сомневаетесь, открывайте профессиональные сообщества в социальных сетях, форумах и мониторьте темы. Чтобы сэкономить время можно ввести хэштег с названием инструментов SMM, и система выдаст все ветки обсуждений. Кстати, можно и самому задать вопрос, если не нашли полезной информации. Как правило, коллеги всегда отвечают на комментарии и помогают советом.
