На наши вопросы отвечали:
- Сергей Краев, Founder SEO-агентства SEO Inc;
- Тарас Гуща, руководитель компании Seo.Ua;
- Андрей Сидорцов, SEO-оптимизатор, Дмитрий Кузнецов, Project Manager, и Светлана Треба, Content Team Lead, агентство интернет-маркетинга Netrocket;
- Сергей Лунёв, Сo-founder и CTO, и Владислав Король, SEO-оптимизатор — компания ReadyTop;
- Владимир Лучанинов — Head of SEO в Playtini.ua, Евгений Шемчук — Content Team Lead в Firelink Media.
Где заказываете SEO-копирайтинг — в агентствах или у внештатных авторов?
Мы спросили у ведущих SEO-специалистов Украины, как они для себя решают вопрос копирайтинга статей. Заказать у фрилансера, содержать штатного автора, или идти в агентство?
Сергей (SEO Inc): В большинстве ниш просто написать текст — этого мало. Нужно найти автора-эксперта. Только эксперт сможет охватить словосочетания, фразы и LSI, которые нам нужны. Как правило, обычный копирайтер этого сделать не может. Подходят узконаправленные копирайтеры, которые пишут под одну-две ниши, являются в ней экспертами. Если контент пишет просто копирайтер, который первый раз видит тему, получается не то, что нужно. Такая статья не становится в топ.
Тарас (Seo.Ua): Я всегда обращаюсь в ContentAdore, чтобы заказать копирайтинг. Это самое лучшее агентство. Это пойдет в паблик? Мне за это заплатят? Нет? Ой. Давайте по новой. :))))
У нас есть три направления контента, которые мы у себя на сайте предлагаем клиентам. Первое — агентства, с которыми работаем. Второе — фрилансеры, если агентства не могут закрыть наши потребности. И третье — инхаус-специалисты.
Андрей (Netrocket): У нас есть свой контент-отдел. Мы даем ТЗ контент-отделу, и они дают задание копирайтерам из своей базы райтеров. Копирайтинг заказывает непосредственно контент-отдел и вся связь с копирайтерами идет через него.
Светлана (Netrocket): Мы всегда ищем внештатных авторов самостоятельно. В агентства пытались обращаться, но не устраивал ценник.
Владислав (ReadyTop): Мы ищем копирайтеров-фрилансеров на стороне, потому что сами являемся агентством.
Сергей (ReadyTop): Сейчас у нас хватает ресурсов и сил, чтобы проверять то, что нам пишут внештатные авторы. Мы не готовы переплачивать за агентство, потому что можем сами проверять работы фриланс-копирайтеров. Мы с Владом существующий массив текстов пока что перекрываем. Агентства нам интересны, но не в данный момент, а для дальнейшего развития.
Владимир (Playtini.ua): Я обращаюсь в наш контент-отдел, потому что на данном этапе нам требуется много людей для закрытия всех задач по текстам. Большинство текстов мы заказываем во вне, так как объемы очень большие. В основном это фрилансеры, разбросанные по всему миру, потому что нам нужны разные языки.
Есть ли инхаус-райтеры в команде, все ли задачи по контенту они закрывают?
Выясняем, где лучше заказать копирайтинг и чем аргументировано содержание автора в штате. Изучаем контент-расклады, при которых наличие райтера в команде оправдано, и выделяем ситуации, когда выгоднее ограничиться грамотным редактором, а контент отдать на фриланс.
Сергей (SEO Inc): В нашей команде есть инхаус-райтеры, которые работают с текстами на русском языке. Задачи по копирайтингу они закрывают все, но их просто не так много, так как русский язык — только одно из направлений.
Тарас (Seo.Ua): Инхаус не могут закрыть все задачи, так как пишут, чаще всего, только на языках местности, где проживают. В Киеве это украинский, русский, может быть английский языки. Если нам нужен копирайтинг на других языках, мы привлекаем либо агентство, либо фрилансеров.
Андрей (Netrocket): У нас нет инхаус-райтеров, весь копирайтинг на аутсорсе. У нас есть контент-отдел. Они принимают ТЗ, смотрят, все ли понятно, передают информацию копирайтеру. Затем принимают работу от копирайтера, проверяют на вхождение ключей и соответствие требований сеошника. Плюс размещают контент на сайте с картинками, фото, видео, дизайном.
Светлана (Netrocket): В команде у нас только редакторы и контент-менеджеры. Все авторы работают удаленно. Мы выстроили процесс таким образом, чтобы качественно закрывать большие объемы копирайтинга.
Владислав (ReadyTop): У нас есть человек, который занимается не только рерайтом, но и непосредственно копирайтом. Далеко не все задачи один человек может закрыть, поэтому мы берем авторов со стороны по мере возникновения потребности.
Сергей (ReadyTop): … у нас есть девушка, которая занимается рерайтингом в свободное время, закрывает задачи по текстам, если они есть. То есть у нас открытой позиции райтера нет. Это не ее рабочая обязанность. Но она пишет — рерайтит тексты. И учитывая, что в нашей сфере PDL, качество контента не так важно, то заходит. То есть она рерайтер, не копирайтер.
Владимир (Playtini.ua): Есть один-два инхаус-райтера. Для некоторых задач нужно собрать информацию у большого количества людей, и фрилансеры не могут этого сделать. Фрилансеры хороши тем, что можно масштабироваться. Я бы не сказал, что заказать копирайтинг на фрилансе — это большая какая-то экономия или действительно как-то отличается по качеству.
Если есть стабильный поток текстов, который нужно делать, причем он предсказуемый на несколько лет вперед, то, вероятно, инхаус сделать правильнее. Если он меняется месяц от месяца, то инхаус получается слишком дорогой, потому что очень много времени копирайтеры не будут делать ничего. То есть, можно это совмещать — работать с копирайтерами, которые по факту не фрилансеры, а удаленные работники. Я знаю такую большую компанию, у них есть много информационных площадок, нужно писать много контента, но они работают с постоянными райтерами.
Если есть прогнозируемое и постоянное количество задач по копирайту, можно либо строить инхаус-команду, либо с фрилансерами переходить на удаленную работу.
Заказать копирайтинг и не пролететь со сроками: подводят ли исполнители?
Заказать текст для сайта у копирайтера-фрилансера — согласиться на возможный риск пропажи автора в самый неподходящий момент. Узнаем, кто подводит чаще — фрилансеры или агентства? Учимся налаживать контакты с фрилансерами, чтобы им хотелось сотрудничать долгосрочно.
Сергей (SEO Inc): У меня как-то была инхаус-копирайтер, у которой за год умерло пять бабушек, два раза сломалась нога и что-то там еще было. В месяц у нее в среднем было 7 дней прогула. Я ее уволил.
С агентствами копирайтинга был разный опыт. Вот сейчас с одним работаем по русскому контенту — по гэмблингу. Заказать тексты у агентства — не вопрос, если качество устраивает. Мы смотрим, становятся ли тексты в топ. Стараемся в первую очередь давать структуру статьи для яркого контента. От этих критериев и отталкиваемся.
Иногда бывает, что статьи не заходят клиентам. Хотя в таких случаях это чаще вопрос экспертности автора. У нас был случай, когда заказчик посадил своего менеджера проверять работы. Менеджер был экспертом по теме, материал он раскритиковал: «Тут не так, тут не расписано».
Тарас (Seo.Ua): Фрилансеры нас постоянно подводят. Агентства дают стабильный подход к контенту, они покрывают весь копирайтинг, отвечают за работу, подбирают копирайтеров. Они могут перепродать автора или покрывать заказы райтерами из своей базы. А с фрилансером ты договорился, потом ищи-свищи его.
Андрей (Netrocket): Это больше как раз-таки к руководителю контент-отдела, который работает непосредственно с копирайтерами напрямую. Я думаю, что 100% подводили. Бывало просто писали какую-то ерунду, которая была не по ТЗ. У меня бывали проблемы в коммуникации. Например, мы пишем ТЗ копирайтерам и даем структуру — как мы видим эту страницу. Какие-то обрывки текстов там на английском языке или на русском — мы бросаем в пример. А в ТЗ указываем, что сделать нужно уникальный текст. Но бывают копирайтеры, которые просто переводят текст из примера на нужный язык — и все.
Дмитрий (Netrocket): Нюансы бывали, если получали исходный материал низкого качества. И контент-менеджеру приходилось дописывать, переписывать, отправлять на доработку. Это процесс доведения до совершенства материала, который мы получаем от копирайтера. Но подводили ли, срывали ли дедлайны, не писали тексты? Честно говоря, такое вспомнить сложно.
Андрей (Netrocket): Контент-менеджеры знают свою базу креаторов. В основном уже есть определенные люди. Менеджеры знают, кому нужно ставить дедлайн на неделю раньше, потому что человек 100% задержит. У них свои методы работы и особенности коммуникации.
Светлана (Netrocket): За три года не помню такого случая, чтобы прям подвели. Всегда даю задачу на копирайтинг с запасом времени. Знаю, как быстро каждый из авторов справляется с ней. Получается прогнозировать и избегать срывов сроков. По качеству бывают просадки у авторов, но редакторы в штате — это уверенность, что любой текст можно «вытянуть».
Владислав (ReadyTop): На данный момент нас фрилансеры не подводили.
Сергей (ReadyTop): Из агентств — мы только с ContentAdore работаем по определенным заказам и все)
Владимир (Playtini.ua): Да, все подводили. С инхаусом меньше всего проблем. Редко бывает, когда люди не выходят на работу, либо делают слишком некачественно.
Фрилансеры умеют изощренно оптимизировать свою работу. Например, присылают гуглтранслейт с одного языка на другой, и обратно. Могут прислать отрывок, найденный в Гугл, скопированный с другого сайта. Есть такие сайты, которые Гугл не индексирует — но мы знаем, что они есть. С этим бороться сложно. Единственное решение — выстраивать долгосрочные отношения с фрилансерами, чтобы им было интересно сотрудничать долгосрочно, а не пытаться обмануть.
И, естественно, надо вычитывать, проверять работы. Когда работаешь с удаленными фрилансерами, ты не знаешь, кто именно пишет. Вначале может писать нейтив, а потом он делегирует копирайтинг другим людям и выдает за свои работы.
Или, если эти работы не критичны, пытаться отдавать намного раньше настоящего дедлайна. У первого не получилось — заказать текст второму, у второго не вышло — третьему, и так далее. Тут надо смотреть, как они работают.
Есть ли запросы на узкоспециализированные тематики и ниши?
Узнаем у SEO-джедаев, возникает ли потребность в написании сложных текстов информационного или коммерческого характера, требующих привлечения экспертов. Выясняем, как заказать статью у копирайтера, если информации по теме в открытых источниках нет, а нужен экспертный контент.
Сергей (SEO Inc): Под любую нишу нужен специалист, не важно, технический текст или нет. Если сравнить тексты по охвату, по LSI, статья копирайтера будет сильно отличаться от статьи эксперта.
Тарас (Seo.Ua): Да, постоянно возникает потребность в узкоспециализированных текстах. Проблема не только с иностранным контентом, но и с русскоязычным. Копирайтер не может быть специалистом во всех нишах. Всегда есть проблемы с тем, чтобы адекватно написать любой текст, начиная от медицины, заканчивая юриспруденцией или технический — о промышленном оборудовании, например. Постоянно с этим проблемы.
Андрей (Netrocket): По коммерческим нишам были тексты по очень узким тематикам. Например, пластическая хирургия. Что у нас еще было?
Дмитрий (Netrocket): Медицинская тематика во всех направлениях. В частности, это лечение за границей и хирургия здесь.
Светлана (Netrocket): Как показала практика, самый лучший эксперт — это заказчик, владелец бизнеса. Перед созданием каждой коммерческой страницы мы брифуем клиента. Заполненный бриф становится нашей базой для будущего текста. Так появляется экспертиза и не нужно привлекать узконаправленных авторов. Вдобавок к этому, у каждого копирайтера есть список ниш, в которых он силен, что больше нравится и получается.
Владислав (ReadyTop): Да, потребность в узкоспециализированных текстах возникает. Бывают разные темы, в которых разбираются не все копирайтеры. Например, вышел какой-то новый закон Украины по нашей теме. Нам нужно это учесть. Но не каждый копирайтер сразу разберется в этом. Надо дать время автору, чтобы он разобрался, нашел статьи закона, изучил, а потом уже написал текст.
Евгений (FireLink): Случается, что нужно заказать копирайтинг по сложной теме. Приходится еще тщательнее подбирать под такие задачи авторов. Подыскиваем копирайтера, который знает язык и разбирается в тематике. После него еще бывает пруфрид периодически. Бывает тексты проходят несколько проверок — сначала написание, потом проверка с нашей стороны, потом пруфрид.
Владимир (Playtini.ua): У нас развлекательная тематика, нет медицины или сложных технологий. Мы ожидаем, что наша аудитория — обычные люди, без специализированных знаний. Поэтому не нужен высокий уровень текста, пруфрид тоже не обязателен. Чтобы разобраться в нашей теме, требуется где-то до недели.
Если бы мы писали о том, как починить машину, например, или как летать на вертолете, то надо было бы, наверное, все-таки проверять. Потому что последствия могут быть ужасные. Но у нас тексты попроще, стараемся не вылезать туда, где надо долго разбираться, потому что это не наша специализация. Мы, в основном, сеошники, а не производители сложного технологического продукта. Мы другое делаем.
Как устроен процесс написания текстов?
Изучаем воркфлоу заказа копирайтинга: говорим о построении работы с авторами, процессе постановки задач и ведении коммуникации.
Сергей (SEO Inc): Создаем ТЗ с пунктами и подзаголовками, прописываем, что должно быть в тексте. Далее ТЗ передается контент-менеджеру (КМ). Он распределяет задачу между копирайтерами. Копирайтеры присылают готовые тексты менеджеру, он проверяет. Затем вычитка у еще у одного КМ — на этом все. У нас контент-менеджер и редактор сочетаются.
Дмитрий (Netrocket): Важна коммуникация с клиентом. Наладить рабочий процесс копирайтинга в новой тематике или нише — задача контент-менеджера и всего контент-отдела. Результат зависит от исходной информации. Это может быть информация из сети или исходники от клиента, устные комментарии, выступления, ссылки и т. д.
Андрей (Netrocket): Если это клиентский проект, то обязателен максимально подробный бриф.
Светлана (Netrocket): ТЗ на копирайтинг со структурой от SEO-специалиста ➡️ при необходимости, корректировка ТЗ контент-менеджером ➡️ бриф от контент-менеджера ➡️ дополнительные вопросы от копирайтера ➡️ передача подробного ТЗ и заполненного брифа автору ➡️ редактура готового текста ➡️ согласование с клиентом ➡️ внесение правок, при необходимости.
Владислав (ReadyTop): Обычно сам перечитываю после автора. Если материал на арабском или тайском языках, то перепроверяю статью в нескольких переводчиках. Если много некорректностей, то возвращаю на доработку. Например, прошу доработать абзац, который не соответствует тематике, прошу что-то более конкретное дописать.
Евгений (Firelink): Мы в основном работаем с фрилансерами, поэтому процесс стандартный для такого формата – поиск подходящего свободного автора, подготовка ТЗ и отправка задания, проверка, при необходимости – доработка и пруфрид, окончательное утверждение, и оплата.
Думаю, со стороны заказчика самое важное в этом процессе – правильно составленное ТЗ и корректный фидбек при возврате текста на доработку. Особенно это касается авторов, с которыми работаем впервые.
Также важно регулярно “дергать” авторов, узнавать все ли идет по плану, успевают ли в срок, есть ли какие-то вопросы. Да, это может раздражать, и отбирает порядочно времени, но лучше так, чем в дедлайн остаться без контента.
Заключение: так где же заказать копирайтинг?
Вот как организован путь Силы у SEO-джедаев Киева и Украины — один из важных артефактов для покорения вершин джедайского пути. Но это еще не все! В следующих блогах мы предложим еще больше подсказок и советов от мастеров SEO. Где заказать тексты на редких языках? Как мотивировать авторов? На каких ресурсах искать нейтивов? Оставайтесь на линии! И пусть Сила и копирайтинг Украины пребудут с вами.
